企業危機處理的方法有哪些?如何快速挽回企業利益的流失?
                              時間:2020-03-03
                              1.危機信息的危害
                               
                              為什么會有危機信息處理?就是因為危機信息對企業發展構成一定的危機影響,更有甚者危及到企業的生存與進一步發展,這也就是所謂的危機公關了。筆者總結,首先,危機信息影響銷售,尤其是電商方面的,網上存在個危機新聞或論壇帖子,很容易被客戶看見,本來客戶心里對網絡購物就有些擔心,加上危機信息干脆就不敢下訂單了;其次,危機信息影響品牌形象,大企業都在著力提升品牌的知名度與美譽度,可是有些危機信息就像一些好菜上的一只蒼蠅,成為業內人士的話柄,成為企業品牌發展史上的一個污點;最后,危機信息影響公共關系,本來這個品牌在消費者心中的形象還不錯,由于危機信息的存在,也許會改變消費者的看法;再有企業招聘員工,談各種合作,危機信息都可能成為一塊“絆腳石”。所以企業應該杜絕危機信息,不要因為一條危機丟掉一個消費者,丟掉一名客戶。
                              危機處理

                              危機處理
                               
                              2.危機信息的處理方法
                               
                              可能大家都知道危機信息的危害,有的說不定還深受其害,但是對于這種情況不知道該如何處理,這里小編總結四條危機處理的方法。
                               
                              方法一:澄清處理法
                               
                              危機信息處理方法有很多,可以根據問題的嚴重程度和實際情況選擇處理方法,最經濟實惠的處理方法還是澄清處理法。
                               
                              方法二:危機信息清理
                               
                              有的時候,危機信息提出的問題很尖銳,或者企業真的存在問題,建議企業在解決問題之后對危機信息進行清理,以免長期影響客戶判斷。清理危機信息方法又有很多,可以公司出證明要求媒體刪稿,這種情況需要企業確實有理,媒體報道失實。很多情況下企業無法證明報道不實,就需要企業通過公關部或是公關公司去與媒體協商處理,也有的公司找代理人通過媒體內部關系來處理,方法不一。
                               
                              方法三:危機信息壓制
                               
                              危機信息壓制,也不難理解,就是通過正面信息去蓋住危機信息,一般用戶只能看到正面信息,而危機信息少有人看到,也沒什么危機影響了。這個方法好理解,但是做起來需要專業的公關顧問操作,這個稿件的創作、優化處理、媒體選擇等等都會有較高的要求,具體難度也是要根據實際情況來判斷。
                               
                              處理方法四:冷處理法
                               
                              冷處理法也是一種處理方法,就是遇到危機信息不容易被發現,已經沉下去的老帖子,企業的品牌關鍵詞也搜不到的,可以采取冷處理法,企業有正常的宣傳持續著,冷處理法也是一種好方法,避開了危機處理的開支,也讓危機信息成不了氣候。

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