網絡輿情監測到底有何用
                              時間:2020-01-14

                              互聯網時代,網絡輿情(Internet public opinion)監測到底有何用?在銷售網絡輿情(Internet public opinion)監測產品與服務的過程中,遇到了很多客戶對網絡輿情(Internet public opinion)工作的認識存在錯誤認識,這些錯誤認識增加了客戶單位爆發輿情(Public sentiment)危機(crisis)的風險,錯誤的認識很可能使用戶的輿情(Public sentiment)工作陷入被動,埋下危機(crisis)的種子,以下列出幾個本人在銷售過程中,經常聽客戶談到的針對輿情(Public sentiment)工作的錯誤認識,并附以我的看法,希望能對大家的輿情(Public sentiment)工作起到一點幫助。

                              誤區一、將輿情(Public sentiment)監測理解成上網行為管理

                              有一次與某客戶交流,領導說:“我們部門沒有什么輿情(Public sentiment),因為我們所有的教師用的電腦能上什么網站,不能上什么網站,都讓我管理起來了,不該上的網站,我們就不讓他們上,所以我們沒有輿情(Public sentiment)”。

                              其實這個邏輯完全是掩耳盜鈴,首先這位領導認為輿情(Public sentiment)是靠堵的,這種認識從根本上就錯了。現在人們上網的方式越來越豐富,已經不僅限于單位的電腦上網,家里的電腦可以上網,手機現在也都可以上網,總不能把所有的個人上網設備也限制了吧,所以在上網設備上通過技術手段限制輿情(Public sentiment)危機(crisis)的上傳顯然是行不通的。只要他想法,怎么都是能發上的,所以光靠堵的辦法是不行的。

                              另外,這位領導錯誤的認為,輿情(Public sentiment)只是本單位或本體系內的人員上網發布的,其實大多數情況下,輿情(Public sentiment)都是外部人員發布的,而你幾乎不太容易知道他們是誰,來自哪里,所以輿情(Public sentiment)監測系統并不是對內的上網行為管理,也不是內部的信息泄露監測,輿情(Public sentiment)監測系統的監測對象是全網,而不僅僅是某個內部網絡(network)。

                              誤區二、認為依靠人工和搜索引擎就可以勝任輿情(Public sentiment)監測工作

                              現在輿情(Public sentiment)監測對很多單位來講并不陌生,很多單位都設立了專員負責網絡輿情(Internet public opinion)采集工作。但是由于沒有使用專業的輿情(Public sentiment)工具,他們只能使用人工的方式,依靠傳統搜索引擎來完成這項工作,并且還要根據手工搜索出來的結果自己編寫輿情(Public sentiment)報告,這個效率其實是很低的。

                              例如,我見過某個單位就采用這種方式搜集網絡輿情(Internet public opinion)信息,這種方式他們每周只能做出一份輿情(Public sentiment)報告,再打印出來報送給各個領導,當領導看到輿情(Public sentiment)報告了解某個事件時,最快已經是一周前發生的事情了。試想一下,一周的時間,如果是重大輿情(Public sentiment)事件,這個信息會被多少媒體轉載、被回復多少次、被瀏覽多少次,如果是個大事,一周后再想處理還來得及嗎?并且輿情(Public sentiment)事件剛開始出現的時候,處理起來成本是相對較低的,但隨著時間的推移,轉載、回復、曝光的次數增多,處理的成本就會成幾何級上升,最后形成輿情(Public sentiment)危機(crisis)導致失控。

                              輿情(Public sentiment)監測系統可以按照用戶的業務,24小時不停的測本單位所關注領域的事件,并且支持針對重點網站定向監測,當這些網站出現事先預置好的事件關鍵詞時,系統可以自動采集、預警、并形成輿情(Public sentiment)報告,這一切都可以在很短的時間內完成。一個人即使再努力,也是會有失誤的,人的精力也是有限的,即使全天滿負荷操作也監測不了幾個網站,而且人員會有工作時間、節假日的限制,而換成大連西盈信息技術有限公司的輿情(Public sentiment)監測系統,這個工作就會是24小時全天候、全網而不限于某個網站、發現問題通過輿情(Public sentiment)通手機APP、短信、郵件自動提醒,效率相對于人工肯定是提高好幾個層級。所以輿情(Public sentiment)工作要想做得好,光靠人工,沒有好的工具是萬萬不行的。

                              誤區三、認為我們沒有輿情(Public sentiment)

                              某地產集團的一個大型商場項目即將啟動,說我們項目是剛剛啟動,所以之前網絡(network)上也不可能有什么負面(negative)信息,所以我們不需要輿情(Public sentiment)監測。其實這也是一個錯誤的理解,因為輿情(Public sentiment)監測不是為了把以前已經有的輿情(Public sentiment)信息給找出來,而是為了以后一旦出現輿情(Public sentiment)信息能夠第一時間發現知道。一個項目剛剛啟動,肯定免不了要各種新聞報道,有報道自然就會引起討論,現在幾乎現實世界的每一個事,都會在互聯網上留下一個對應的印記,只是你不知道什么時間它會出現,在哪出現,以及由誰發布而已。所以自己會不會產生輿情(Public sentiment),自己并沒有多少發言權,只要這件事在現實世界存在的,只要還有互聯網,都是有可能形成輿情(Public sentiment)事件的。

                              誤區四、認為輿情(Public sentiment)監測和刪帖是一回事

                              很多人第一次聽我介紹輿情(Public sentiment)監測系統之后,都會問我一個問題,就是發現之后能刪嗎?不能刪除我光發現有什么用?

                              輿情(Public sentiment)監測解決的問題是第一時間發現,為后續的處理爭取時間。其實跟刪帖關系不大,現在很多用戶默認處理輿情(Public sentiment)的方法就是刪帖,表面上看帖子是刪了,但實際上這個事你并沒有解決,明天再一看,又有人發了更多,所以單純的依靠刪帖,是不能從根本上解決問題的。

                              試想一下,如果你在微博上發了一條消息,第二天早晨一看被刪掉了,那你會怎么想,有的人反而就會發的更積極,就變成不光微博上發、論壇上我也發、貼吧博客微信都可以發,事情反而會變得更復雜。處理輿情(Public sentiment)根本的方法還是及早發現,有效疏導。當發現輿情(Public sentiment)之后,第一時間通過官方發聲,接入事件,聯絡當事人,解決問題,如果發現是謠言,則要第一時間辟謠,這樣就會打消公眾的疑慮,防止猜來猜去、越描越黑。但這一切的前提,都是要做到第一時間發現,也就是輿情(Public sentiment)監測的意義。

                              誤區五、認為上完輿情(Public sentiment)監測是給自己沒事找事

                              有的人認為,我不去監測,不發現反而沒事,一旦開展輿情(Public sentiment)監測了,自然就會監測出很多問題,發現了問題又要去處理,這不是給自己找事情干么?

                              首先有這種想法是不對的,輿情(Public sentiment)信息,不管你看得到還是看不到,它就在那里,網民還是該評的評,該轉的轉,并不是說你不去看,它就不存在了,往往有時候,輿情(Public sentiment)本身并不可怕,可怕的是輿情(Public sentiment)爆發了你還不知道,這才是最要命的。

                              其次用了輿情(Public sentiment)監測系統不但不會增加用戶的工作量,反而還能幫助用戶節省時間,提升工作效率。現在很多政府單位甚至是企業單位,都將輿情(Public sentiment)監測工作列為日常性工作之一,區級以上政府單位基本上都設立了專門的網絡輿情(Internet public opinion)監測專員,輿情(Public sentiment)專員的工作至少要每周出一到兩篇的輿情(Public sentiment)簡報供領導參考,在沒有輿情(Public sentiment)監測系統之前,這些都是人工操作的。有了網絡輿情(Internet public opinion)監測系統之后像出報告這樣的工作,就可以由系統自動來完成了,做到每天一報告也都不成問題,這樣領導拿到的輿情(Public sentiment)報告,就不再是過期的輿情(Public sentiment)了,而是當下正在發生的。

                              同時,輿情(Public sentiment)監測系統還可以與輿情(Public sentiment)通手機相連接,領導手握輿情(Public sentiment)通PAD,隨時發現自己單位、領導個人的網絡輿情(Internet public opinion)信息,同時不光針對網頁,包括四大微博平臺、論壇、跟帖等傳統搜索引擎抓不到的地方,輿情(Public sentiment)通也能做到即時監測。領導再也不用被動的等待輿情(Public sentiment)報告了,所以輿情(Public sentiment)監測不但不會增加各單位的工作量,反而還能減輕輿情(Public sentiment)工作的壓力,最主要的是得用對方法,選對工具。

                              誤區六、認為買個軟件就可以解決所有問題

                              我們遇到很多單位,都有這種想法,認為輿情(Public sentiment)監測軟件是萬能的,其實輿情(Public sentiment)軟件只是一個工具,再高科技的工具也需要會用它的人,才能發揮工具的價值。

                              某單位宣傳部門花大價錢買了一套某品牌輿情(Public sentiment)監測軟件,由于沒有本地化的服務,導致后續工作跟不上,軟件沒有用起來,因為輿情(Public sentiment)廠商在本地沒有服務機構。輿情(Public sentiment)系統不是一次調整好就可以一直自動運行的,因為網絡(network)的環境是不斷變化得,每天都有新網站誕生,也有網站關閉,今年流行QQ、明年流行微博、后年又都玩微信了,網絡(network)環境是不斷變化的,這也要求所使用的工具輿情(Public sentiment)監測系統也要適應互聯網環境的變化,同時我們的語言也是不斷變化發展的,在互聯網上經常會有新詞匯產生,或者是老詞匯又賦予了新的含義,例如“躲貓貓”。

                              還有我們關注的事情也是不斷變化和產生的,例如某個地產集團可能一年有多個項目開盤,每加一個項目,就需要針對輿情(Public sentiment)系統進行相應的部署和設置,但往往用戶沒有廠商的支持,是無法及時針對這些變化做出快速的響應的,所以做好輿情(Public sentiment)監測,不但要有一個好用的輿情(Public sentiment)監測系統,響應的配套服務也很重要,不然很容易出現錢沒少花,事沒干好的情況,造成浪費。


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                              本文欄目:輿情監控

                              本文來源:李白公關

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